السيو المحلي في السعودية: كيف يلقاك العميل على خرائط قوقل وبحث «قريب مني»

عميل في الرياض حسّ بألم في ضرسه بالليل. ما راح يفتح قوقل ويكتب اسم عيادة يعرفها من قبل. بيمسك جواله ويبحث «دكتور أسنان قريب مني»، أو يفتح خرائط قوقل ويشوف ايش القريب منه، ومفتوح الحين، وتقييمه زين. في هذي اللحظة ينبني القرار في ثواني، وينبني على الخريطة، مو على موقعك. ولأغلب الأنشطة اللي لها مكان فعلي في السعودية، هذا أثمن نوع زيارات ممكن توصلك، لأن الشخص جاهز يتصرف الحين. وغالبه مجاني. السيو المحلي هو أرخص زيارات عالية النية تتركها أغلب المنشآت الصغيرة في السعودية على الطاولة بدون ما تستفيد منها.

الخريطة وموقعك لعبتين مختلفتين

أول شي لازم تفهمه أن ترتيبك في الخريطة وترتيبك في بحث قوقل العادي نظامين منفصلين. سيو موقعك يعتمد على الصفحات والمحتوى والروابط وقوة موقعك على الويب. أما ترتيبك المحلي في الخريطة فيعتمد بشكل أساسي على ثلاثة أشياء: الصلة، والمسافة، والحضور. الصلة هي مدى تطابق نشاطك مع اللي بحث عنه الشخص، والمسافة هي قربك منه أو من المنطقة اللي سمّاها، والحضور هو مدى شهرتك والثقة فيك، وهنا بالذات يجي وزن التقييمات واكتمال الملف. ممكن يكون عندك موقع جميل وأنت مختفي تماماً عن الخريطة، وممكن تترتب زين في الخريطة وأنت ما عندك موقع أصلاً. تعامل معهم كشغلتين، مو شغلة وحدة.

بيتك على الخريطة هو ملف نشاطك التجاري في قوقل، اللي تسمّيه الواجهة العربية «نشاطي التجاري». هذي هي البطاقة اللي تعرض اسمك، ودوامك، وصورك، وتقييماتك، والأزرار اللي تخلّي الناس يتصلون فيك، أو ياخذون الاتجاهات، أو يدخلون موقعك. لو ما طالبت فيه أبداً، ابحث عن اسم نشاطك في الخريطة. الاحتمال كبير أن فيه بطاقة موجودة أصلاً أنشأها قوقل تلقائياً، وأي أحد ممكن يكون هو اللي يقترح تعديلات عليها. المطالبة بـ«نشاطي التجاري على قوقل» وتوثيق ملكيتك له هي الخطوة صفر. وإلى أن تسوّيها، أنت ما تتحكم في واجهة محلك على أكثر خريطة مستخدمة في المملكة.

اضبط التفاصيل المملّة بدقة

أقل جزء ممتع في السيو المحلي هو نفسه الجزء اللي أغلب الأنشطة تغلط فيه: بيانات NAP، يعني الاسم والعنوان والجوال. هذي الثلاثة لازم تكون متطابقة في كل مكان تظهر فيه، في الخريطة، وموقعك، وحسابك في انستقرام، والأدلة، لأن قوقل يقرأ التطابق كإشارة ثقة. لو رقمك مكتوب بمقدمة +966 في مكان، و05 محلي في مكان ثاني، أو فرعك «شارع الأمير» هنا و«طريق الأمير» هناك، هذا الاختلاف يضعفك بهدوء. وفي سوق ثنائي اللغة الموضوع يصير أصعب، لأن اسمك وعنوانك موجودين بالعربي والإنجليزي. اختر كتابة عربية وحدة وكتابة إنجليزية وحدة وثبّتهم في كل منصة؛ ولا تخترع لك كل مرة طريقة كتابة جديدة.

بعدها تجي الفئة، وهي أكثر حسماً مما يتوقع الناس. قوقل يخلّيك تحدد فئة رئيسية وعدة فئات فرعية، والفئة الرئيسية تشكّل بقوة في أي عمليات بحث تظهر فيها، فكن دقيقاً مو واسع. المكان اللي شغله الأساسي قهوة مختصة لازم يكون «محل قهوة»، مو «مطعم» بشكل عام، والعيادة تختار تخصصها الفعلي، «عيادة أسنان» بدل «مركز طبي» وبس. أضف الفئات الفرعية اللي تنطبق عليك فعلاً، وعبّي الخصائص اللي يوفرها قوقل، مثل الجلسات الخارجية، أو القسم العائلي، أو مدخل لكرسي متحرك، واكتب خدماتك باللغة اللي يبحث فيها عملاؤك فعلاً. الفئة هي طريقتك تقول لقوقل بالضبط في أي عمليات بحث «قريب مني» تستاهل تكون فيها.

موقعك يقول للناس مين أنت. وملفك في الخريطة هو المكان اللي يقررون فيه، في ثواني، يتصلون فيك أنت أو في المحل اللي جنبك.

التقييمات هي المحرّك، فشغّلها بقصد

التقييمات مو رقم للتفاخر. هي من أقوى العوامل في ترتيبك وفي قرار العميل، والتدفّق الثابت والحديث أهم من دفعة وحدة قديمة. أضمن طريقة تجمعها هي إنك تطلبها، وجهاً لوجه، في لحظة النتيجة اللي تفرح، لما العميل يعجبه شكله الجديد أو وجبة جت في وقتها، وتسهّلها عليه بإنك تعطيه رابط التقييم المختصر كرمز QR عند الكاشير أو في رسالة الواتساب بعد الحجز. لا تشتري تقييمات وهمية أبداً؛ العميل السعودي يقرأ بتمعّن، ويشمّ جدار الخمس نجوم المفبرك، وقوقل يشيل المزيّف ويقدر يعاقب الملف. والرد يهم بقدر الجمع، وبالعربي له وزن خاص: رد على كل تقييم بعربي نظيف ودافئ يحس فيه القارئ إن وراه إنسان، واشكر الناس بأسمائهم، ولما تجي شكوى، اثبت بهدوء، وتحمّل المسؤولية، وانقل التفاصيل لقناة خاصة بدل ما تتجادل قدّام الناس. العملاء الجايين يقرؤون ردودك أكثر من التقييمات نفسها، لأن طريقة تعاملك مع شخص واحد منزعج تقول لهم بالضبط كيف بتعاملهم هم.

اتكلم بلغة «قريب مني» وخلّه حي

عمليات البحث المحلية لها شكل معروف: خدمة زائد مكان، أو خدمة زائد «قريب مني». الناس يبحثون «كافيه في الملقا»، «صالون نسائي شمال الرياض»، «معرض أثاث جدة»، أو «أقرب صيدلية»، وشغلتك إنك تخلّي ملفك وموقعك يجاوبون هذي العبارات فعلاً. اغرس أسماء المدينة والأحياء اللي تخدمها فعلاً في وصف نشاطك، ومنشوراتك، وصفحات موقعك ذات العلاقة، بالعربي والإنجليزي، بس في الأماكن اللي تقرأ بشكل طبيعي. أما جزء «بالقرب مني» فما تكتبه في محتواك أنت، لأن قوقل يعبّيه من موقع الباحث، وهذا بالضبط ليش ضبط عنوانك ونطاق خدمتك وفئتك هو اللي يحطّك في تلك النتائج. والملف مو لوحة إعلانية تركّبها مرة وتنساها: أضف صور حقيقية وجديدة باستمرار، واستخدم خاصية المنشورات لعرض أو توقيت رمضان، وخلّ دوامك صادق حوالي أوقات الصلاة، والجمعة، والعيد، واليوم الوطني، وخلّ نفس البيانات متطابقة على خرائط آبل وحساباتك في السوشال عشان تظل الصورة وحدة وين ما يتحقق منها أحد. والعائد مو الترتيب بنفسه؛ هو الاتصال والاتجاهات والحجز اللي يجي بعده، وداخل «نشاطي التجاري» تقدر تراقب بالضبط كم واحد سوّى كل واحد منها، وايش الكلمات اللي ظهرت فيها. يسعدنا في واي ستوديو نضبط ونشغّل حضورك المحلي بالطريقة الصحيحة، عشان العميل اللي يبحث الحين يلقاك أنت، مو المحل اللي جنبك.